沧江明珠

外出旅游常见的旅游纠纷及应对措施


2013-03-31 11:47:46   来源:   作者:石兆冈    点击:

 

 

    近年来,随着旅游需求迅猛增长,伴随旅游产生的各种消费纠纷也随之越来越多。所谓旅游纠纷,就是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。眼下正是春季出游的好时节,不少游客选择在此期间出行。然而由于旅游经营者或旅游辅助服务者与游客之间有时存在信息不对称、缺乏沟通等问题,常常引发旅游纠纷。下面就常见的几种旅游消费纠纷梳理一下并建议应对措施,仅供大家参考。

    常见旅游消费纠纷:1、旅行社旅游线路报价低,实际费用高,如要给导游小费、景点要自行买票等事宜未先告之;2、景区(点)宣传渲染夸大,游客高兴而去,扫兴而归,使游客不满意要求补偿;3、旅游行程表中虽有详细的行程路线和时间安排表,但在游景点上走马观花,购物点的时间长,使游客不满意旅游安排;4、游客缺乏辨别能力,在购物点被导游误导,购物不开具发票,导致买到假冒商品,无凭无证,所购商品难退;5、因个人、天气或更改行程原因,导致该去的景点未去,退费不合理,无明细说明,游客不满意;6、冒充知名旅行社,不审核参团游客的证件,有意临时帮办证件,以此骗取钱财,事后无法找到当事人。

  建议应对措施:一是组团的旅行社要多方面认真核实其真实性,要找口碑好的旅行社参团;二是签订合同时发现责任和义务不对等时,要在合同中补充进去,行程中及时核对行程表的安排,如有偏差及时提议;三是购物时一定要理性,对商品质量没有把握时,坚决不买;四是购物一定要索取凭证,核对店名与凭证是否一致;五是参团时要做好必要的咨询和证件准备、外币兑换工作;六是旅游行程中遇到意外情况,就地协商解决或寻求相关部门帮助,并保留必要的证据,旅游结束后拨打当地96927电话及时维权。







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