沧江明珠

云县供电公司实践为民服务宗旨  深化创先争优活动


2011-12-08 03:26:00   来源:   作者:查志娟    点击:

   云县供电公司在创先争优活动中以为民服务创先争优为主题,积极探索为民服务方法,转变为民服务方式,主动承担社会责任,形成了“人人以为民服务为动力,处处以为民服务为出发,事事以为民服务为目标”的良好局面,实现了“让政府放心、客户安心、群众舒心”的目标。

在改进为民服务作风上争优秀。牢固树立“你用电,我用心”的服务意识,以带建活动为载体促作风,按照“带思想共同进步,带安全共保平安,带技能共强素质,带作风共树形象,带业绩共促发展”的要求,结成对子,在互相帮助、互相监督中实现共同提高以“比学习、比工作、比贡献”为抓手,把群众呼声作为第一信号,把服务群众作为第一要务,在规范服务行为中改作风。今年以来,公司收集并采纳合理化建议29项,帮助员工解决问题和困难24项,班子撰写带建记录45份、调研报告6篇、点评表42份,部门填报自评表12份,共制定改建措施43项,现已落实42项,落实率97.6%,让群众切身感受到了创先争优带了的新气象、新变化。

    在增强为民服务能力上出实招。突出抓好“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”主题活动,在践行“万家灯火、南网情深”的价值观中提升服务能力。坚持理论与实际操作相结合、人员岗位与业务知识相结合、学习成绩与考试考核相结合,加强职业道德建设和业务技能培训,增强服务技能,提高队伍素质,提升全员服务水平;推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等服务制度,简化业务流程,创新了服务方式,提高了服务效能;以“创一流,争先锋”活动为载体,设置了41个“党员先锋岗”,引导全体员工立足岗位做承诺,在履行本职中争优秀,今年公司党员共承诺54项,现已提前兑现所有承诺事项,切实提高了供电能力,增强了为民服务创先争优的责任感、使命感和紧迫感,拓展了为民服务的内涵。

在提升为民服务质量上见成效。围绕“热心、耐心、细心、虚心、诚心”的 “五心”服务,以“保供电、促发展、真诚服务”为宗旨,公司的服务质量得到了进一步提升,打造了“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”的良好服务环境,切实把创先争优要求落实到了窗口、水平体现到了窗口、效果展现在了窗口,把创先争优活动成果转化为了企业核心竞争力,转化为了“为民服务”的动力,确保了辖区电网的安全稳定运行,全方位保障了全县人民对电力的需求。截止目前,已实现年度安全生产334天,综合线损率10%以下,有力地促进了公司的稳步健康发展。